Regulamin aplikacji

Kto prowadzi aplikację

Multidoradztwo Jakub Głowiński — Jakub Głowiński prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG. Adres: ul. Herbu Oksza 14/112, 02-495 Warszawa. NIP: 5223268699, REGON: 526194050. Kontakt: jakub.glowinski@aktywnysenior.com.pl.

To adres operatora aplikacji i do korespondencji, nie adres gabinetów lub punktów usługowych przedstawianych w serwisie.

Regulamin dotyczy serwisu aktywnysenior.com.pl, jego subdomen oraz paneli klienta, specjalisty, firmy, koordynatora i masteradmina. Określa usługi elektroniczne operatora. Odrębne warunki konkretnej usługi specjalisty lub sprzedawcy nie zastępują tego regulaminu.

Użytkownicy i najważniejsze pojęcia

Klient

Osoba szukająca pomocy dla siebie albo działająca w granicach upoważnienia osoby bliskiej. Wiek senioralny nie jest warunkiem przeglądania serwisu.

Specjalista / firma / dostawca

Osoba lub podmiot prezentujący usługi, produkty, placówkę albo działalność edukacyjną. Wykonywanie zawodu regulowanego wymaga odpowiednich uprawnień.

Organizacja i koordynator

Lokalna sieć oraz osoba wspierająca jej rozwój. Uprawnienia koordynatora nie oznaczają dostępu do prywatnych spraw klientów.

Masteradmin

Upoważniona osoba administrująca całością platformy w imieniu operatora.

Marketplace

Katalog profili i ofert, umożliwiający znalezienie dostawcy i przekazanie zapytania lub zamówienia, zależnie od udostępnionego modułu.

Co oferuje Aktywny Senior

Usługi elektroniczne obejmują przeglądanie i filtrowanie lokalnej oferty, profile i strony dostawców, formularze kontaktowe, konto klienta oraz — według uprawnień — narzędzia prowadzenia współpracy, ofert i cenników, bloga, przepisów, materiałów marketingowych oraz integracje.

Dostępność konkretnego modułu wynika z roli, konfiguracji i oferty przyjętej przy zamówieniu. Zrzut demonstracyjny panelu nie oznacza, że każdy moduł jest wliczony w opłatę. Nie gwarantujemy liczby klientów, przychodu, miejsca w wynikach ani efektu zdrowotnego.

Operator udostępnia narzędzia informatyczne. Nie staje się przez to wykonawcą usług medycznych, opiekuńczych, prawnych, transportowych ani innych usług dostawców. Nie wyłącza to odpowiedzialności operatora za jego własne usługi i działania.

Warunki techniczne i bezpieczne korzystanie

Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki z obsługą JavaScript oraz adresu e-mail dla funkcji konta i potwierdzeń. Logowanie wymaga niezbędnych plików sesyjnych. Wyłączenie opcjonalnej analityki nie blokuje podstawowych usług.

Nie udostępniaj hasła, PIN-u, kodów odzyskiwania ani sesji. Zgłoś podejrzenie przejęcia konta na adres operatora. Nie wolno omijać uprawnień, pobierać cudzych danych, rozsyłać spamu, zakłócać działania aplikacji ani wgrywać złośliwych plików. Nie publikuj danych klientów, dokumentacji medycznej i numerów PESEL w profilu, blogu lub materiałach reklamowych.

Standardowo konto zakłada osoba pełnoletnia, mająca odpowiednią zdolność do zawarcia umowy. Osoba działająca za firmę, placówkę lub bliskiego musi mieć odpowiednie umocowanie. Samo pokrewieństwo nie daje dostępu do konta ani historii innej osoby.

Rejestracja, aktywacja i profil

1. Wypełnij formularz, podając prawdziwe dane. Dostawca wybiera miasto, kategorię i zgodną z nią profesję lub rodzaj działalności.
2. Potwierdź e-mail otrzymanym linkiem, jeżeli wymaga tego ścieżka rejestracji. Zgłoszenie może wymagać weryfikacji i akceptacji przed uruchomieniem dostępu lub publikacją.
3. Operator może poprosić o informacje konieczne do potwierdzenia tożsamości, działalności lub uprawnień. Odmowę albo ograniczenie dostępu uzasadnia; możesz je zakwestionować przez kontakt z operatorem.
4. Wybór miasta nie wymaga przynależności do organizacji. Późniejsze przypisanie do lokalnej sieci nie rozszerza uprawnień koordynatora do danych klienta.
5. Utrzymuj aktualne dane kontaktowe, zakres oferty, ceny i uprawnienia. Znaczek weryfikacji odnosi się tylko do wskazanego zakresu sprawdzenia, nie jest gwarancją jakości lub rezultatu.

Przed skutecznym zawarciem umowy użytkownik otrzymuje właściwą, zatwierdzoną wersję regulaminu. Ten oznaczony projekt nie stanowi aktywnej wersji umownej i nie zmienia dotychczasowych umów.

Korzystanie ze wsparcia

Możesz korzystać z pomocy jednego lub kilku dostawców. Zakres, termin i cenę każdej usługi ustalasz z jej wykonawcą. Własny profil pomaga uporządkować kontakt i materiały związane ze współpracą.

Zasady ochrony informacji opisuje polityka prywatności; nie musisz znać technicznej organizacji paneli, aby skorzystać z pomocy.

Zatwierdzanie stron WWW i wpisów blogowych

Przed publikacją zatwierdzenia przez masteradmina wymagają wyłącznie strony WWW miast, organizacji i specjalistów oraz wpisy blogowe. Dotyczy to także zmian tekstu i zdjęć w tych treściach. Zapisanie szkicu przez dostawcę, wybranie opcji publikacji, opłacenie pakietu ani ustawienie przyszłej daty nie zastępuje tej akceptacji.

Masteradmin zatwierdza konkretną wersję strony WWW lub wpisu blogowego. Jeśli została zmieniona w trakcie przeglądu, wymaga ponownego sprawdzenia. Podczas oceny zmian może pozostać ostatnia zatwierdzona wersja; masteradmin może też wycofać jej publikację. Odesłanie do poprawy zawiera uzasadnienie.

Cenniki, przepisy, oferty, produkty, opinie, materiały marketingowe i posty społecznościowe nie wymagają tej uprzedniej akceptacji. Ta procedura nie obejmuje także prywatnych wiadomości, notatek i dokumentów ze współpracy z klientem. Nie zastępuje weryfikacji konta, warunków rozliczeń ani obsługi zgłoszeń naruszeń i opinii. Zatwierdzenie strony WWW lub wpisu blogowego nie znosi odpowiedzialności dostawcy za jego usługi oraz prawa do publikowanych materiałów.

Wybór i zamawianie usług

Przed podjęciem współpracy sprawdź dane wykonawcy, wymagane uprawnienia, miejsce, zakres, cenę, warunki odwołania i zasady reklamacji. Cennik na profilu jest informacją o ofercie dostawcy; konkretne warunki strony potwierdzają przed zawarciem umowy. Jeżeli formularz stanowi ofertę wiążącą, musi to jednoznacznie wynikać z jego treści.

Zapytanie o kontakt samo w sobie nie oznacza potwierdzonego terminu, zawartej umowy ani płatności za usługę. Formularz zamówienia marketplace przekazuje dane właściwemu sprzedawcy w zakresie potrzebnym do jego obsługi; sposób potwierdzenia zamówienia i obowiązki stron wynikają z informacji przedstawionych przy danej ofercie.

Za wykonanie własnej usługi, dokumenty rozliczeniowe, wymagane informacje konsumenckie, reklamacje i właściwe podstawy przetwarzania danych odpowiada dostawca. Operator odpowiada za działanie własnych narzędzi i swoją część procesu. Aktualna bramka służy opłaceniu dostępu firmy do platformy — nie rozdziela płatności seniorów między specjalistów.

Serwis nie jest kanałem pomocy w nagłym zagrożeniu życia lub zdrowia. Treści edukacyjne, przepisy i wyniki generatorów nie zastępują indywidualnej oceny uprawnionego specjalisty.

Pakiet firmy — 300 zł brutto za rok

1. Pakiet „Firma w Aktywnym Seniorze” kosztuje 300 zł brutto za jeden rok dostępu, płatne z góry. Przeliczenie 25 zł miesięcznie ma charakter informacyjny — nie jest miesięcznym abonamentem.
2. Obejmuje prezentację firmy i jej ofert, przypisanie do miasta i kategorii, panel aktualizacji oraz historię opłat i termin dostępu. Inne moduły są objęte tylko wyraźnie przyjętą ofertą.
3. Samo zgłoszenie nie powoduje obciążenia. Płatność jest udostępniana po akceptacji firmy i uruchomieniu bramki. Nie należy przesyłać pieniędzy na podstawie samego projektu tego dokumentu.
4. Płatność obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A.) w swoim środowisku płatniczym, po jego prawidłowej konfiguracji. Operator otrzymuje status i identyfikatory transakcji, a nie pełny numer karty i kod CVV. Błąd lub sam powrót z bramki nie oznacza opłacenia dostępu.
5. Rok zaczyna się po potwierdzonej płatności produkcyjnej. Tryb testowy nie uruchamia płatnego dostępu publicznego. Strona WWW firmy i wpisy blogowe wymagają odrębnego zatwierdzenia treści — opłata go nie zastępuje.
6. Bez automatycznego odnowienia: nie ma automatycznego obciążenia karty. Można samodzielnie opłacić kolejny rok, standardowo od 30 dni przed końcem. Wcześniejsze odnowienie przedłuża dotychczasowy okres, zamiast go skracać.
7. Po wygaśnięciu płatna prezentacja może zostać wyłączona. Nie powstaje przez to należność za następny rok. Usunięcie konta, reklamacja i zwrot podlegają zasadom poniżej oraz przepisom bezwzględnie obowiązującym.
8. Dane rozliczeniowe i dokument sprzedaży są obsługiwane zgodnie z właściwymi przepisami. Nie obiecujemy automatycznej faktury z bramki — dokument zapewnia operator.

Cena i zakres nie zmieniają się w już opłaconym okresie bez podstawy prawnej i uprawnień użytkownika. Starsze konta mogą korzystać z indywidualnych lub nieodpłatnych warunków; nie obciążamy ich wstecz samym wprowadzeniem pakietu.

Zdjęcia, blog, przepisy i generatory AI

Publikuj materiały, do których masz prawa, oraz zdjęcia osób, których wizerunek wolno Ci wykorzystać. Upewnij się, że nie ujawniasz danych klienta bez właściwej podstawy. Nie wolno publikować cudzych tekstów lub zdjęć bez uprawnienia, treści bezprawnych, dyskryminujących, wprowadzających w błąd, fałszywych opinii ani usług zakazanych prawem.

Udzielasz operatorowi niewyłącznego uprawnienia do przechowywania, technicznego przetwarzania i wyświetlania swoich treści wyłącznie w zakresie działania wybranych funkcji i ich uzgodnionej promocji. Nie przenosisz na operatora całości praw do własnych materiałów. Dalsze wykorzystanie poza tym celem wymaga odrębnej podstawy.

Generatory mogą tworzyć teksty, obrazy i plany z wykorzystaniem dostawcy AI. Wynik może być nieprawidłowy, podobny do innych treści lub nieodpowiedni dla konkretnej osoby. Przed publikacją albo przekazaniem klientowi sprawdź fakty, prawa do materiałów, składniki, alergeny, wielkość porcji i wyliczenia. Nie przedstawiaj wygenerowanego zdjęcia jako dokumentacji rzeczywistej wizyty.

Nie wpisuj do publicznych generatorów danych pozwalających zidentyfikować klienta, diagnoz lub dokumentacji medycznej. Przetwarzanie takich danych w narzędziu profesjonalnym wymaga uprzedniego ustalenia podstawy prawnej, zakresu powierzenia i dostawców. Brak tej podstawy oznacza zakaz ich przesłania, nie domniemaną zgodę klienta.

Widoczność ofert, opinie i moderacja

Widoczność zależy przede wszystkim od statusu publikacji i konta, lokalizacji, kategorii, profesji, zgodności oferty z wybranymi filtrami i — dla płatnych prezentacji — ważności dostępu. Ustawienia katalogu mogą wpływać na kolejność. Nie obiecujemy płatnego pierwszeństwa ani neutralnego rankingu jakości; ewentualną reklamę lub wyróżnienie oznaczamy jako takie. Nie stosujemy indywidualnej ceny rocznego pakietu ustalanej na podstawie profilowania użytkownika.

Opinie, jeśli funkcja jest udostępniona, powinny opisywać własne doświadczenie. Sama publikacja opinii nie potwierdza przeprowadzenia wizyty. Sposób i zakres weryfikacji musi być wskazany przy opiniach; nie wolno tworzyć fałszywego oznaczenia potwierdzenia.

Treść sprzeczną z prawem lub zasadami można zgłosić na adres operatora, podając dokładny link, opis naruszenia, uzasadnienie i dane do kontaktu. W zgłoszeniu potwierdź, że według Twojej wiedzy informacje są rzetelne. Nie musisz być użytkownikiem serwisu. Podmioty uprawnione mogą korzystać z tego samego elektronicznego punktu kontaktowego; obsługujemy język polski.

Ocenę zgłoszeń i odwołań prowadzi człowiek; nie stosujemy wyłącznie automatycznego rozstrzygania o blokadzie konta. Możliwe działania to prośba o poprawkę, odmowa publikacji, ograniczenie treści, zawieszenie albo zakończenie dostępu, proporcjonalnie do przyczyny i ryzyka. Uzasadnienie i sposób zakwestionowania decyzji przekazujemy zainteresowanemu na trwałym nośniku, chyba że prawo zabrania ujawnienia informacji.

Odwołanie można złożyć na adres operatora, wskazując decyzję i argumenty, w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji. Nie ogranicza to uprawnień wynikających z DSA, rozporządzenia P2B ani możliwości wystąpienia do właściwego organu lub sądu, w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie.

Reklamacje, awarie i odpowiedzialność

Reklamację usługi aplikacji wyślij na adres operatora, opisując problem, oczekiwany sposób rozwiązania i kontakt zwrotny. Numer zamówienia, daty i zrzut błędu mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie przesyłaj hasła ani danych medycznych zbędnych do wyjaśnienia sprawy.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli szczególny przepis przewiduje uprawnienia korzystniejsze dla konsumenta, obowiązuje ten przepis. Reklamację usługi konkretnego wykonawcy skieruj do niego; pomożemy ustalić właściwy kontakt, jeżeli jest to możliwe.

W razie niedostarczenia lub niezgodności usługi cyfrowej z umową konsument może korzystać z ustawowych roszczeń, w tym żądania doprowadzenia do zgodności, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia. Nie wyłączamy odpowiedzialności za szkody w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala, ani za własne naruszenia ochrony danych.

Przerwy techniczne i aktualizacje planujemy z uwzględnieniem dostępu użytkowników. Zależność od dostawcy zewnętrznego nie zwalnia operatora z jego ustawowych i umownych obowiązków. Poważną niedostępność płatnej usługi rozpatrujemy także pod kątem proporcjonalnego rozliczenia.

Odstąpienie od umowy i zwroty

Jeżeli zawierasz umowę jako konsument albo jako osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego i której przysługuje odpowiednia ochrona ustawowa, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Samo podanie NIP-u nie wyklucza tej ochrony.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub na adres korespondencyjny. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Wzór poniżej jest dobrowolny. Zwrot następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą i bez dodatkowej opłaty.

Samo zalogowanie, aktywacja konta lub opłacenie roku nie oznacza zrzeczenia się prawa odstąpienia. Uruchomienie odpłatnej usługi wcześniej i ewentualne rozliczenie proporcjonalne wymaga spełnienia właściwych warunków ustawowych, w tym wyraźnego żądania i informacji dla użytkownika. Zwykła akceptacja regulaminu nie zastępuje takiego żądania. Roczna usługa ciągła nie jest w całości wykonana w chwili jej aktywacji.

Dla pozostałych umów B2B nie ma automatycznego 14-dniowego prawa odstąpienia, chyba że wynika ono z indywidualnych warunków. Nadal przysługują uprawnienia w razie niewykonania umowy i uzasadnionej reklamacji. Nie stosujemy generalnej zasady „brak zwrotów”.

Zamknięcie konta, ograniczenie i zmiany

Możesz wypowiedzieć nieodpłatną usługę konta i wystąpić o usunięcie danych, kontaktując się z operatorem. Wyłączenie konta nie kasuje automatycznie dokumentów objętych obowiązkiem zachowania ani danych, za które jako administrator odpowiada niezależny specjalista. Ustalamy zakres eksportu i zakończenia współpracy odpowiednio do roli.

Operator może zakończyć dostęp z ważnej, wskazanej przyczyny, np. istotnego lub powtarzalnego naruszenia prawa lub zasad, fałszywych uprawnień, zagrożenia bezpieczeństwa albo zakończenia świadczenia usługi. Dla użytkowników biznesowych zasadą jest uprzednie uzasadnienie na trwałym nośniku i co najmniej 30-dniowy termin zakończenia, z ustawowymi wyjątkami wymagającymi działania niezwłocznego. Ograniczenie bieżącego zagrożenia może być natychmiastowe. Prawo do odwołania i należnych rozliczeń pozostaje zachowane.

Regulamin może być zmieniony w zakresie uzasadnionym zmianą prawa, bezpieczeństwa, funkcjonalności lub sposobu świadczenia usług. Przekazujemy nową treść i wyjaśnienie zmian na trwałym nośniku, co do zasady co najmniej 30 dni wcześniej, a w każdym razie nie krócej niż wymaga prawo. Ważne, ustawowo dopuszczone wyjątki wyjaśniamy osobno. Zmiana nie działa wstecz i nie odbiera praw nabytych. Użytkownik może zakończyć umowę przed wejściem niezaakceptowanej zmiany na zasadach właściwych dla jego umowy.

Zmiana usługi cyfrowej świadczonej konsumentowi musi spełniać warunki ustawowe, w tym wymagania dotyczące informacji, braku dodatkowych kosztów i prawa do zakończenia umowy, gdy jest ono przewidziane. Samo zastąpienie pliku na stronie nie zastępuje powiadomienia i nie dowodzi akceptacji.

Prawo, spory i dokumenty powiązane

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Nie narzucamy konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby operatora. Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. Udział operatora w konkretnym postępowaniu wynika z przepisów lub jego odrębnej zgody; nie ogranicza prawa do sądu.

Ochronę danych opisuje polityka prywatności. Dla danych klientów powierzanych przez dostawcę zastosowanie wymaga odrębnego uzgodnienia zasad powierzenia danych. W sprawach wymagających odrębnej umowy ten projekt jej nie zastępuje.